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Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Virela, valorizamos a transparência, o respeito ao consumidor e o atendimento responsável. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra positiva e, sempre que houver qualquer insatisfação, buscamos resolver de forma justa e eficiente.

📩 COMO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO

Caso tenha tido algum problema com seu pedido, recomendamos seguir os passos abaixo para que possamos analisar e solucionar a situação com agilidade.

1️⃣ ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SUPORTE

Antes de registrar uma reclamação em plataformas públicas, sugerimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento.
Na maioria dos casos, conseguimos resolver rapidamente por nossos canais oficiais.

📧 E-mail: suporte@usevirela.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99990-9596
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
🌐 Atendimento exclusivamente online.

2️⃣ ENVIE AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

Para uma análise adequada, pedimos que informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do ocorrido;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Essas informações nos ajudam a entender o caso e oferecer a melhor solução possível.

⏱️ PRAZO DE RESPOSTA

Nossa equipe se compromete a responder o contato em até 48 horas úteis.
O prazo para solução pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de análise logística ou técnica.

🤝 NOSSA POLÍTICA DE ATENDIMENTO

  • Compromisso com o consumidor: buscamos sempre uma solução justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor;

  • Canais oficiais: o atendimento é realizado prioritariamente pelos canais informados acima;

  • Soluções possíveis: conforme o caso, poderão ser oferecidos reenvio, troca, reembolso ou outra alternativa adequada, de acordo com nossas políticas e análise individual.

A Virela permanece à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação de forma transparente.

📩 CONTATO – FALE CONOSCO

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⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
🌐 Atendimento exclusivamente online.