POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – VIRELA

1. Compromisso com o Cliente

A Virela valoriza a transparência, o respeito e a boa experiência de compra. Nossa política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue as boas práticas exigidas pelo Google Merchant Center.

2. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

➡️ Como benefício adicional, a Virela estende esse prazo para até 14 (quatorze) dias corridos, desde que respeitadas as condições desta política.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Conter embalagem original e etiquetas

  • Não apresentar sinais de uso, odores ou danos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

4. Frete de Devolução (Frete Grátis)

A Virela arca com o custo do frete de devolução, sem qualquer cobrança ao cliente, nos seguintes casos:

  • Arrependimento dentro do prazo legal

  • Solicitação dentro do prazo estendido de 14 dias

  • Produto sem uso e em perfeitas condições

📌 O benefício de frete gratuito para devolução é concedido uma única vez por pedido.

5. Produtos de Uso Íntimo (Venda Final)

Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso íntimo, tais como:

  • Calcinhas

  • Sutiãs

  • Bodies

  • Modeladores

👉 Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, mesmo dentro do prazo de 14 dias.

Serão aceitas devoluções exclusivamente nos casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro no envio

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, a Virela realizará uma análise para verificar o cumprimento das condições descritas nesta política. O prazo de análise é de até 5 dias úteis.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • O prazo de estorno pode variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira

8. Como Solicitar Troca ou Devolução (Passo a Passo)

1️⃣ Envie um e-mail para suporte@usevirela.com.br
2️⃣ Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)
    3️⃣ Aguarde as instruções de envio fornecidas pela nossa equipe
    4️⃣ Após a análise, a troca ou reembolso será processado

⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h