POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – VIRELA

1. Compromisso com o Cliente

A Virela preza pela transparência, respeito e melhor experiência de compra.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas exigidas pelo Google Merchant Center.

2. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

3. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Possuir etiquetas e embalagem original

  • Não apresentar odores, manchas, lavagens ou alterações

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Frete de Devolução (Grátis)

A Virela oferece frete gratuito para devolução nos casos de:

  • Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias)

  • Produto sem uso e em perfeitas condições

  • Produto com defeito ou erro no envio

📌 A etiqueta gratuita é disponibilizada uma única vez por pedido.

5. Produtos de Uso Íntimo (Venda Final)

Por motivos de higiene e segurança, os seguintes itens:

  • Calcinhas

  • Sutiãs

  • Bodies

  • Modeladores

👉 Não possuem troca ou devolução por arrependimento.

Serão aceitos apenas nos casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro no envio do produto

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido:

  • Será realizada uma análise em até 5 dias úteis

  • Confirmado o cumprimento das condições, a troca ou reembolso será autorizado

7. Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra

  • O processamento ocorre em até 14 dias após a aprovação da devolução

  • O prazo para visualização pode variar conforme operadora ou banco

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

📧 suporte@usevirela.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nossa equipe enviará as instruções para devolução.

9. Atendimento

🕒 Segunda a sexta-feira
09h às 18h