PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns para ajudar você a comprar com tranquilidade.
Caso não encontre sua resposta, entre em contato com nosso suporte.

👟 TAMANHOS E MEDIDAS

Meu produto chegou com tamanho diferente do solicitado. O que fazer?

Nossos produtos seguem a tabela de medidas disponível na página de cada item.
Caso tenha recebido um tamanho diferente do escolhido na compra, entre em contato com nosso suporte para análise e orientações.

📧 suporte@usevirela.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99990-9596

Como saber qual é o meu tamanho?

Na página de cada produto há uma tabela de medidas detalhada.
Recomendamos medir corretamente e comparar com a tabela antes de finalizar a compra.

👗 SOBRE OS MODELADORES

Para que servem os modeladores?

Os modeladores auxiliam na definição da silhueta, oferecendo compressão moderada, sustentação e conforto, de acordo com o modelo escolhido.

Os modeladores funcionam mesmo?

Sim. Nossos modeladores são desenvolvidos para oferecer ajuste e modelagem corporal.
Os resultados podem variar conforme o biotipo, uso correto e frequência de utilização.

Quais são os benefícios?

  • Auxílio na postura;

  • Sustentação e conforto;

  • Valorização da silhueta;

  • Uso diário ou em ocasiões específicas.

O produto possui garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando posso usar?

Os modeladores podem ser utilizados diariamente, respeitando sempre o conforto do usuário.

Como devo lavar?

Recomendamos:

  • Lavagem à mão;

  • Sabão neutro;

  • Secagem à sombra.

Isso ajuda a preservar a durabilidade do produto.

🚚 SOBRE O ENVIO

Após a compra, quanto tempo leva para receber meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme:

  • Localidade;

  • Tipo de produto;

  • Modalidade de envio.

O prazo estimado é informado no checkout.

Em quanto tempo o pedido é enviado?

O processamento ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanhar meu pedido?

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Meu código de rastreio não atualiza. O que pode ser?

Algumas transportadoras podem levar alguns dias para atualizar o status.
Caso o atraso persista, entre em contato com nosso suporte.

A entrega é feita no meu endereço?

Sim. As entregas são realizadas no endereço informado no momento da compra.

💳 SOBRE O PAGAMENTO

Como comprar no site?

Escolha o produto, adicione ao carrinho e siga para o checkout para finalizar a compra de forma segura.

Posso pagar na entrega?

Atualmente, não trabalhamos com pagamento na entrega.
Todos os pedidos são pagos antes do envio.

É seguro informar meus dados?

Sim. Nosso site utiliza criptografia e plataformas de pagamento seguras para proteger suas informações.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito;

  • PIX;

  • Boleto bancário.

Meu cartão foi recusado. O que faço?

Verifique os dados informados ou entre em contato com a operadora do cartão.
Se o problema persistir, fale com nosso suporte.

Paguei e não recebi confirmação. O que fazer?

Verifique sua caixa de entrada e spam.
Caso não encontre, entre em contato com nosso atendimento.

🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As trocas e devoluções seguem nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, disponível no site.

Recebi um produto com defeito. Como proceder?

Entre em contato com nosso suporte enviando:

  • Fotos do produto;

  • Descrição do defeito;

  • Número do pedido.

Meu pedido veio errado. O que faço?

Informe o ocorrido ao nosso atendimento para que possamos analisar e resolver o caso.

Não gostei ou não me adaptei. Posso devolver?

Sim. O direito de arrependimento está garantido conforme o CDC.
Consulte nossa política e entre em contato dentro do prazo informado.

📩 CONTATO – FALE CONOSCO

📧 E-mail: suporte@usevirela.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99990-9596
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
🌐 Atendimento exclusivamente online.